最近家住平阳的林先生给我们热线打来电话，称自己在平阳万达尚品宅配购买的床垫出现了发霉的问题，导致睡这张床的女儿身上起疹子不说，现在和商家也办法协商了。
投诉人林先生：
在尚品宅配买了一套家居，主要是床铺和床垫。发现问题的时间是在三个星期前。发现问题是因为女儿身上起疹子了，就开始找原因，后来掀开床单之后发现床垫发霉了。
床和床垫当初是花了15766元在平阳万达尚品宅配一起购买的。除了床垫发霉的问题，林先生在采访中表示这张床垫躺上去之后还会有“咯吱咯吱”的异响，自己多次与平阳万达尚品宅配联系得到的解决方案都不满意，无奈之下给我们热线打来了求助电话。
投诉人林先生：
3月份不到，发现这个床有异响，躺在上面会“咯吱咯吱响”，我跟对方商家也沟通了，最后一次沟通是这样跟我说的，要在我的床垫上戳几个洞防止它发霉，我说床都已经发霉了，你戳几个洞有什么用？我就不跟他们沟通了。
带着林先生的问题，记者首先与平阳万达尚品宅配的一位工作人员取得了联系，他表示就目前已经跟尚品宅配的总部进行联系，因为公司流程上的原因，所以更换的床垫迟迟没有到位。
平阳万达尚品宅配：
那时候回复情况的时候是有跟他说了，差不多要一个星期左右，可能他也等不及了。我们这边反馈给总部，让总部下发（回复），我们是想给他换床垫的，总部的回应会比较慢。
据了解，林先生是4月12日把问题床垫发霉和异响的问题反馈给商家的，到现在已经过去了一个多月的时间。随后记者也把这位工作人员的处理意见转达给了林先生，林先生表示对于这样的处理结果能接受，但需要对方跟他核实准确的床垫更换时间。
就在记者与林先生完成沟通，再把相关情况反馈给尚品宅配的时候，尚品宅配一位沈经理表示林先生的床垫又不能更换了。
平阳万达尚品宅配又表示不能更换：
沈经理：我们售后也去看过了，这个也不是我们的质量问题，所以不会给他更换的。
记 者：早上不是说可以更换，为何现在又不能更换了呢？
沈经理：早上是另外一个同事接的，可能没有理解我的意思。
记 者：那你跟早上（回复）的是同一个人吗？
沈经理：不是不是。那个是我们一个同事。
那么平阳万达尚品宅配拒绝为林先生的床垫更换的原因是什么？这位沈经理是这样告诉记者的。
平阳万达尚品宅配：
勘察之后是这样的，由于他这个床垫放在床上以后由于潮湿问题，或者小孩子经常打尿包，而且整个房间不通风，导致这个床垫局部发霉。如果床的质量有问题，可以拿去化验，拿去检验，如果是质量问题我们赔10倍都是可以的。但是如果是自己家里的气候问题，导致超市发霉。像有些人家里装修的墙纸都会发霉，总不至于让墙纸的厂家赔吧？那我床垫发霉是你使用不当，比如没有经产通风，小孩子睡了之后没有拿出去晒一下。它那个床垫很薄的，是一个棕垫，不是很厚的。很厚的床垫一般不会（发霉），它中间有隔层，有空气流动，单层薄的如棕垫，它铺在板子上，小孩子睡了之后会有湿气，小孩子经常打尿包。
就林先生投诉的尚品宅配发霉异响床垫后续解决问题，这位沈经理发表了自己的看法。
平阳万达尚品宅配以觉得投诉人态度差拒绝解决问题：
记 者：所以你们这边的最终结果就是这样，如果他不接受也不做其他处理了是吗？
沈经理：对，因为这个人态度太差了，所以我们也不（解决）。如果态度好一点我们也给你想想办法，态度这么差就没办法解决了。
同时他表示只同意协助林先生把问题床垫返回厂家进行检测，如果检测结果显示床垫没有问题，那么林先生需要支付来回的费用。
律师观点
浙江光正大律师事务所 滕世恩
一、关于是否必须送回厂家检测，消费者(购买者)有选择权，可以送回厂家检测，也可以委托有资质的第三方检测。因厂家检测，消费者可能怀疑存在不公正的情况，故此，建议消费者委托第三方进行客观的检测。关于鉴定费等合理费用，如果鉴定出来是床垫材质原因，依法是由厂家或经销商承担。如果鉴定出来是床垫保养原因，需要消费者承担。
二、协商不下来，，如果通过诉讼方式解决，一般必须委托第三方有资质的鉴定机构鉴定，因法官审理床垫发霉等原因，需要依据鉴定结论。
三、鉴于本案涉及经济金额肯为你难过不大，建议协商处理，有利于构建和谐社会。
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