来源：面包财经

曲线的最高境界是直线？

如果看到一些教科书式的财务指标走势，面包君向来都是肃然起敬的。比如，无论市场如何变幻，公司净利润率和毛利润率都近乎直线般稳定。要么是拥有崇高的市场地位，掌握了定价权；要么就是有高超的财技，财务总监烫平了市场的波动。

无论是哪种情况，都是高手、高手之高高手。

今天要讨论的公司是受到很多投资者追捧的著名大牛股——索菲亚（002572.SZ），从事全屋定制家具及配套家居产品的设计、生产及销售。

2011年在A股上市至今，复权股价最大涨幅超过10倍，前期虽有回调，目前总市值仍接近350亿。

这家公司引起面包君的关注，倒不仅仅是因为巨大涨幅，而是实控人的减持动作：2017年年底至今减持金额超过12亿元，部分疑似由员工持股计划接盘，减持价位处于历史新高附近。

更重要的是，索菲亚的核心财务指标——净利润率和毛利润率看起来有点太“完美”了：自上市以来波动幅度很小，不仅在大A股不多见，即便是把港股和美股的著名大公司都包括进来，能在这个方面与索菲亚媲美的公司也不太多。

索菲亚到底是一家举世罕见的优秀公司，还是拥有其他能“烫平”利润率波动的法宝？希望能通过这篇文章抛砖引玉，得到市场上高人的指点。

我们先从减持看起。

 董监高减持超12亿，员工持股接盘董事长股票？ 

交易所数据显示：自2017年至今，索菲亚的董监高及关联人共计减持10次，累积减持金额约12.38亿元。其中，其中实控人兼董事长江淦钧减持3次，减持金额约12.3亿元。

翻查索菲亚的相关公告，2017年9月15日，董事长通过大宗交易减持1846.85万股，套现约6.31亿元，减持价格34.18元。减持公告如下：

董事长减持的同一天，员工持股计划以同样的价格，通过大宗交易买入了同样数量的股票。以下是员工持股计划的买入公告：

一个合理的推断：员工持股计划可能是董事长减持股票的接盘方。

经销商持股计划也成为减持的接盘方。公告显示：董事长最近的一次减持发生在2018年01月02日，共减持1251.6万股，占公司总股本1.3554%，减持均价为33.12元/股，全部由公司经销商持股计划“华鑫国际信托有限公司-华鑫信托·国鑫38号集合资金信托计划”购入。

参照索菲亚复权股价走势，实控人的减持、员工持股计划的增持以及华鑫信托的进入均处于股价高位。如图：

根据相关公告，实控人此次减持是“为支持实施公司2017年员工持股计划之目的”。

实控人对员工持股计划表达支持可以理解。但是，员工持股计划就非要从实控人手里买股票吗？直接从二级市场买不行吗？

通过员工持股计划减持股票在A股并不少见，通过这种方式减持的同时公开声明对员工持股计划的支持和鼓励也是几乎成了惯例。这个很符合逻辑，如果不光明正大、冠冕堂皇的支持员工持股计划，岂不是等于不支持自己减持？支持员工持股计划接盘，不就相当于支持自己减持吗？

上市公司实控人减持股票原本就是自己的权利，没什么好掖着藏着的，合法合规就好。员工持股计划接盘也就接盘了，何必再扯什么支持不支持？其实很多上市公司的员工持股计划资金来源是比较值得推敲的，尤其是涉及到杠杆问题。说穿了就有点放杠杆替老板接盘的味道。这不是本文讨论的重点，也不是说索菲亚有这方面的问题，只是对这个现象稍作延伸讨论。

说完了减持，再来看看索菲亚的财务指标：过去7年，公司销售毛利率和销售净利率非常平稳，似乎成了一条看不出特别明显波动的“直线”。

刚看到走势图的时候，以为是数据搞错了。核对几遍发现数据没错，心中狐疑：难道这是财务总监业务水平太精湛？

再仔细一思量，数据平稳未必就是造假或者人为调节，也可能是公司拥有定价权，竞争力超强。像贵州茅台、苹果公司和谷歌这种掌握定价权的公司，也可以在相当长的时间里保持毛利率和净利润的稳定。

索菲亚到底是哪种情况呢？先从刚开始面包君没看明白的数据说起。

 看不懂之一：销售净利率 

以下是索菲亚2010-2017年的销售净利率走势图：

2010-2017年，索菲亚在长达7年的时间里，其销售净利率稳定在14%上下，波动幅度不超过1个百分点。尤其是上市之后，走势更平稳：2013年到2017年，净利润率最高的年份是14.68%，最低的年份是14%，平均值是14.16%。真是太平稳了。

净利润在长时间内保持如此低的波动率是不是行业共性呢？我们翻查了其他同行业上市公司的数据，销售净利率走势如下图：

我们选取了同行业市值最大的前四名（包括索菲亚）的净利率进行了比较。从上图不难发现，2013-2017年之间除了索菲亚的销售净利率在近五年保持稳定以外，其余三家的销售净利率均出现了较大波动。

当然，虽然同属于一个大行业，但每家公司的商业模式不同，竞争力也不同，不能仅仅因为同行业公司净利润有波动就认定索菲亚有异常。

于是，我们进一步研究了毛利率情况。要知道，家具家居是个完全竞争的行业，市场竞争激烈，原材料价格也有较大波动，保持毛利率稳定的难度会更大。

 看不懂之二：销售毛利率 

如下图所示：索菲亚的销售毛利率波动虽略高于净利润率，从2013年到2017年波动幅度不超过2%，5年间均保持在37%上下波动：

有一些商业常识的投资者都会明白，销售毛利率与产品定价和成本有着直接关系。产品定价涉及到定价权和定价策略，暂且不谈，先说成本。

根据索菲亚在2017年年报中披露的信息，中密度板和五金配件在公司的产品成本中占比较大，原材料价格周期波动会对行业产品的毛利率水平产生一定的影响。

最近这几年原材料价格是否平稳呢？

以近四年中密度板（中纤板）的价格走势如下图（来源：Wind，中国木材指数CTI:中纤板），观察一下近几年相关原材料价格大致走势：

从上图我们能大致看出，中密度板（中纤板）其指数的走势有着明显的波动，尤其是2014年和2017年下半年，价格波动其实可以相当剧烈。

索菲亚在年报中也提出：“由于生产中密度板和五金配件的生产企业众多，行业产能增加较快，本行业对其依赖性较小”。

但是，依赖性较小，并不代表价格没有波动。也许，索菲亚由于采购量大，有独特的采购渠道，或者采购管理水平高，甚至对下游具有议价权能非常好的管控采购成本。以至于在原材料价格波动较为明显的时期，仍然能保持毛利率稳定。

但是，在制造业中，居于龙头地位、具有采购量优势、对下游有议价权，并且以内部管理严格著称的公司不止索菲亚一家。比如格力电器是空调的龙头，小天鹅是洗衣机的龙头，他们在各自行业的市场占有率甚至远高于索菲亚在家具家居行业的市占率，采购量也更大。但当原材料价格大幅波动时，毛利率也仍然有明显的变动。索菲亚难道有什么我们不知道的“独门秘籍”？

其他行业的公司，就不做详细比较了，那么同行业其他上市公司的毛利率表现又如何呢？

同样，我们选取了定制家具行业市值最大的前四名公司（包括索菲亚）的销售毛利率进行比较。从上图可以看出，同行业其他的上市公司毛利率均有明显波动，且幅度均高于索菲亚。

其他几家上市公司均曾在年报中表示，其原材料的价格波动会对主营业务的收入和成本产生较大影响，进而影响到公司整体盈利水平。

也许，上图的指数并不能完全反映出原材料的真实波动情况。当某项原材料价格上涨时，其他原材料价格也许会下降，起到对冲效果，降低企业生产成本，或通过规模效应也能消化掉原材料价格波动带来的影响。

但是，在一个完全竞争的行业，要烫平毛利率和净利润率真的可能吗？

也不是完全不可能，但这需要掌握定价权。我们还真找到了一些这样的案例。

 超级稳定的利润率：定价权的象征 

根据我们浅薄的研究，当一家公司在行业中具有强大的市场地位，并且拥用定价权后，想要形成稳定的销售净利率以及销售毛利率的确是有可能的。

就像白酒界的茅台，手机界的苹果和搜索引擎界的谷歌，这三家公司都是大家公认的超级行业龙头，其主营也一直没有较大变化，在行业中占据着强大的市场地位和市场份额。那么这三大行业巨头的销售净利率表现如何呢？如图：

从上图可以看出，茅台、苹果和谷歌的销售净利率在2011-2017年之间整体上保持了相对稳定。但即便如此，三家各自在某些年份还是有较为明显的波动。以贵州茅台为例，2015至2017年间，其销售净利率有着明显的波动，三年分别为：50.38%、46.14%和49.82%。再比如苹果公司，其销售净利率则是在由2011至2013年间出现过明显波动，三年分别为23.95%、26.67%和21.67%。

虽然这几个巨头的销售利润率稳定性上仍然比索菲亚逊色，但好歹这证明了相对稳定的净利润率不是不可能的。

但是，这种稳定有一个前提：拥有强大的行业地位，甚至拥有定价权。

那么索菲亚的行业地位如何？足以强大到能掌握定价权了吗？对比同行业其他几家上市公司的数据：

在四家公司中，索菲亚的总资产排名第二，总营排名第三，归母净利润排名第二。

虽说索菲亚的指标在行业排名并不低，但要说在家具家居这个行业，索菲亚已经取得了茅台在白酒行业，或者苹果在智能手机行业，甚至谷歌在搜索引擎行业的地位，似乎有点不太合适。

那么，当其他几家的销售净利率与销售毛利率随成本波动，而索菲亚却能长期保持稳定，那么我们是否可以认为，同行业的其他几家上市公司其销售净利率与销售毛利率更加接近真实情况？

在太过靓丽的业绩背后，索菲亚到底是真的太强大还是说有着超高的财务技巧呢？我们希望是前者，但不能确定。

抛砖引玉，欢迎高手指点。如果索菲亚能在信披中进一步展示自己保持稳定毛利率和净利润率的“奥秘”，那就更好了，也许可以成为商学院的经典案例。

或者，成为财务界的经典案例？

【其他索菲亚相关新闻】

上市公司丨索菲亚2017年营收61.61亿净利9.07亿

2018-03-28

2018年3月26日，索菲亚（002572）发布2017年年报。

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主要会计数据和财务指标

近三年主要会计数据和财务指标：

公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以公司2017年12月31日总本923,426,310股为基数，向全体股东每10股派发现金红利4.50元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。

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公司基本情况

1、公司简介

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报告期主要业务或产品简介

（一）公司从事的主要业务以及公司所处的行业定位

公司主要从事全屋定制家具及配套家居产品的设计、生产及销售，为消费者提供全屋定制的空间解决方案，产品主要品牌为“索菲亚”全屋定制、司米“定制橱柜”、米兰纳MILANA定制木门、华鹤定制木门以及易福诺地板。目前，公司主要产品包括卧室、书房、儿童房、老人房等全屋定制家具，以及床垫、纺织用品等配套家居产品。

公司在国内较早引入了“定制衣柜”的概念，通过将手工打制衣柜的个性化解决方案和成品衣柜规模化、标准化生产的优势有效结合、充分运用信息技术和现代制造技术，为消费者提供定制化、个性化的产品。

（二）经营模式

公司主要从事全屋定制家具及配套家居产品的设计、生产及销售，“定制”是公司主要业务模式的核心，公司的主要业务模式围绕“定制”这一业务核心，采取订单式生产和销售模式。

1、采购模式

公司以及下属分、子公司所需的原材料均通过公司采购部集中统一采购。采购部在合格供应商范围内进行集中采购、询价比价、竞价招标等，并对采购价格进行跟踪监督。

2、生产服务模式

公司采用“大规模定制”的生产模式，将同一板材花色的一定数量订单，通过柔性化生产工艺，拆分成独立的各种部件，利用信息技术系统生成领料指令、二维码信息指令、加工指令、包装指令等一系列生产指令并进行排产，实现个性化家具产品的多订单混合生产。

3、销售模式

公司采用以经销商为主、以直营专卖店和大宗用户业务为辅的复合营销模式，其中经销商模式占公司定制衣柜及其配件销售收入的90%以上。

（三）公司所处行业发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位

1、公司所处的行业—定制家具行业

公司主要从事全屋定制家具及配套家居产品的设计、生产及销售。公司属于家具制造业（C21）中的木制家具制造业（C211）中的集成创新行业——定制家具行业。

这里所指的定制家具是指自动化、规模化生产的个性化板式家具，也就是家具生产企业借助现代化信息技术及柔性化生产工艺，为消费者量身定制的满足消费者个性化需求的板式家具。

与传统的成品家具相比，定制家具因需要满足消费者的个性化需求，必须解决个性化产品大规模机械化生产的难题。随着现代信息技术的提升，部分家具生产厂商借助信息系统、自动加工系统等，将数字控制加工设备转变为能根据加工指令智能操作的自动化机械制造系统，实现了柔性化生产（Flexible Manufacturing System），解决了上述难题。

定制家具具有量身定做、个性化设计等特点，与成品家具、手工家具相比，具有明显的优势。

随着居民收入水平的提高，以及对居住环境的逐步重视，消费者对家具的个性化需求日益增加。定制家具凭借对家居空间的高效利用、能充分体现消费者的个性化消费需要、现代感强等特点，成为近年来家具消费领域中新的快速增长点。

2、行业周期性特点

（1）行业季节性

定制家具行业的季节性一方面与国内居民的商品住房购买和商品房的交房时间有关，另一方面又与国内居民的旧房二次装修或家具购买有关。从多年的发展情况看，每年的2—6月份属于行业淡季，当年7月—次年1月份属于行业旺季。

根据公司统计分析，本公司一般上半年完成公司全年销售收入的三分之一，下半年完成全年销售收入的三分之二。

（2）所处行业与上、下游行业之间的周期性与本行业的关联性

定制衣柜行业的上游行业为以生产中密度板为主的人造板制造业和五金配件行业，下游面向国内购买商品住房和存量房装修翻新的消费者，以及推出精装修商品住房的房地产企业。

定制家具行业的上游行业有周期性。中密度板和五金配件在公司的产品成本中占比较大，其原材料价格周期性波动会对行业产品的毛利率水平产生一定的影响，但由于生产中密度板材和五金配件的生产企业众多，行业产能增加较快，本行业对其依赖性较小。

定制衣柜行业的下游为国内购买商品住房和存量房装修翻新的城镇居民，以及推出精装修商品住房的房地产企业。房地产行业受国家宏观调控影响，有较强的周期性，但房地产对家具行业的影响有滞后性。定制家具行业跟交房时间相关性更高，而房地产企业交房的速度都比较平稳。另外存量房装修翻新比例也在持续上升，尤其是在一线重点城市，二手房和存量房装修翻新比例已经占30%以上，并呈逐年上升的趋势。此外，由于定制家具行业属于新兴行业，正在抢占手工定制、装修公司和成品家具的市场份额，定制家具行业目前市场基数小，发展空间大，因此，本行业现阶段受下游行业周期性的影响小。

3、行业的发展状况

（1）家具行业呈现稳定增长态势

我国城镇化、工业化、信息化进程的加快，有力地推动了家具产业的发展。城市化进程加快，人民收入水平不断提高，形成了强大的购买力，促进了我国家具行业的规模发展；同时，工业化与信息化的融合，促进了传统产业转型及改造升级，促进了我国家具行业从依靠成本竞争向提升服务水平、提高产品科技含量及产品附加值转变。

定制家具虽然在近年来实现了快速发展，但在我国仍处于发展初期。

A．定制家具虽然快速增长，但在家具市场的份额仍然较小，与传统的成品家具相比，定制家具在满足消费者个性化需求方面存在较大的竞争优势，以公司为代表的主要定制家具企业近年来营业收入实现30%以上的高速增长，显著高于家具行业整体增长率。定制家具行业在过去几年呈现快速发展的态势，但成品家具目前仍占我国家具市场70%以上份额，定制家具占我国家具市场的份额还不足20%，定制家具在家具市场的份额仍然较小。

根据国家统计局发布的2017年规模以上工业企业主要财务指标（分行业），家具制造业主营业务收入为9112.6亿元，比上年同期增长10.2%；公司2017年主营业务收入61.15亿元，同比增长35.69%。公司在家具制造行业的占比自2011年的0.2%稳步提升至2017年的0.67%。

B．信息化技术在定制家具行业的使用越来越广泛，但定制家具企业的柔性化生产工艺和信息化程度仍参差不齐为实现定制家具的个性化设计、规模化生产，定制家具企业在客户服务、产品设计、产品生产、物流配送、店面销售管理等诸多环节中使用了计算机技术、互联网技术、条形码技术等现代化信息技术。鉴于一般定制家具企业由生产成品家具和手工家具转型，且现代化信息技术的使用需要定制家具企业前期大量的资金投资、对生产流程进行重造、对人才素质等多个方面提出更高的要求，导致定制家具生产企业的柔性化生产工艺和信息化程度仍需进一步提高。

C．定制家具线上营销逐步展现，但仍依赖于实体店的支持为适应消费者的线上消费习惯，已有部分定制家具企业通过自有网站进行线上营销，并与线下的连锁实体店销售进行有机结合。与普通标准化、通用性产品不同，定制家具为个性化定制产品，需要提供上门量尺，与客户互动进行个性化设计等现场服务，无法通过线上平台完成全部销售活动，因此，定制家具线上营销仍依赖于实体店的支持。

（2）行业发展趋势

A．定制家具的消费理念将日益普及，其市场地位将大幅提升

随着我国中产阶级的数量急剧增加，中高端消费群体逐渐涌现。国内越来越多的消费群体开始关注居家的整体生活艺术，旧式的成品家具已不能满足消费者对个性化生活的追求，人们更喜欢在居家生活中加入更多自主的创意与特色，这使得人们对全屋定制家具的需求呈现上升趋势。近年来，定制家具行业开始步入快速成长的发展阶段。

随着国内居民生活水平和文化水平的提升，80、90后适婚人群逐渐成为消费主力，对家居环境的自主设计意识将日益增强，同时随着包括保障性住房在内的小户型住宅增多，定制家具因兼顾了实用性与空间利用率，又能充分展现出消费者对个性、时尚、舒适的追求，从而走俏家具消费市场，市场份额及市场地位将不断提升。

B．全屋定制是定制家具行业的发展方向

定制家具的兴起，最初主要集中在定制橱柜、定制衣柜等领域，主要由于国外流行的整体厨房、壁柜移门的传入，以及厨房、衣柜对房屋空间利用的要求相对严格等原因形成的，随着家具企业生产技术的提高和我国居民对家具消费理念的成熟，定制家具逐步拓展到卧室、书房、客厅、餐厅以及厨房等全屋家具领域。

定制模式是一种多方共赢的经营模式，对消费者来说，其具有可个性化设计、空间利用率高、充分考虑了对家居环境的诉求等优势，具有强大的吸引力；对企业来说，减轻了企业库存，提高了企业的盈利能力和抗风险能力；同时，定制模式有利于全行业实现按需生产，有效避免行业产能过剩的问题，减少木材浪费、有利于环境保护，具有良好的社会效益。因此，实现全屋家具的定制是定制家具行业的发展方向，但全屋家具定制对企业的信息技术实力、工艺技术实力、柔性化生产能力等也具有较高的要求。

C．借助工业4.0时代的智能制造技术实现大规模定制生产

家具行业正处在定制家具大规模取代传统成品家具的变革时期，传统上家具行业通过机械化生产标准家具产品来实现规模效应，随着定制家具行业快速发展，非标准件的比例不断提高，以个性化、大批量为特点的柔性化生产正是实现大规模定制生产的关键技术。人工智能技术的应用，通过扫描产品部件上含有加工信息的二维码实现了部件指挥机器的生产过程，解决了非标准件的识别难题，大幅提升生产效率。

D．O2O营销模式普及程度不断提高

O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

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经营情况讨论与分析

1、报告期经营情况简介

在过去的一年，国内宏观经济处于周期性底部，随着房地产和人口周期的拐点到来，国内经济增长的内在潜力受限，经济转型升级的压力增大；同时定制家具行业上市企业增多，各家友商均加大了在宣传的投入，也启动了相应的产能建设，与此同时，行业新进入者也在增多，市场竞争加剧。凭借在柔性化生产制造、销售渠道、品类拓展以及大数据运营等方面综合竞争优势，公司在2017年度实现了营业收入约61.62亿元，同比增长36.02%；归属于上市公司股东的净利润约9.06亿元，比上期增长36.37%。

（一）品牌和销售拓展：

定制衣柜及其他配套柜类（索菲亚）

报告期内，公司继续采用以经销商为主、以直营专卖店和大宗用户业务为辅的复合营销模式，其中经销商渠道的销售占比91.23%，直营专卖店渠道销售占比3.6%、大宗业务渠道占比4.59%。

截至2017年12月31日，“索菲亚”全屋定制产品拥有经销商1200多位，全部店面超过2200家（另外20m2-60m2的超市店约400家）,其中省会城市门店数占比19%，地级城市门店数占比29%，四五线城市门店数占比52%。截止至2017年底，索菲亚客户数逾53.5万，同比增长9.86%，实现客单价9960元/单（出厂口径，不含司米橱柜），同比增长15.81%。2018年度索菲亚计划加快整改旧有店面形象，新开400家门店（其中包括原有城市继续加密开店，并继续下沉销售网络至四、五线城市），以及计划开设大家居店100家。

整体橱柜（司米）

2013年开始公司战略向“定制家.索菲亚”，并提出“全屋定制”口号，致力于布局整体家居。2014年6月16日，司米厨柜有限公司正式成立，并快速开店，推行门店运营标准规范，实施司索联动，努力提高单店产出。截止2017年12月31日，司米厨柜拥有经销商接近500家，独立的经销商专卖店达720家。受折旧摊销、高额前期管理费用拖累，目前司米厨柜仍处于亏损，但是随着更多专卖店的开业和收入规模的扩大，司米厨柜将会逐步转亏为盈，成为公司未来营收的新增长点之一。2018年司米厨柜计划再新开300家门店，继续加密网店，构建司索联动销售网络。

定制木门（米兰纳MILANA、华鹤）

公司于2017年4月合资设立了索菲亚华鹤门业有限公司。2017年5月，索菲亚华鹤陆续完成了原木门经销商体系的承接，宣贯了索菲亚华鹤经营战略方向；同时进行索菲亚体系门业品牌宣导，积极推进索菲亚华鹤渠道开拓任务。索菲亚华鹤采用双品牌运作模式（米兰纳MILANA、华鹤），2017年下半年同时进行米兰纳MILANA品牌经销商招募、增设融入店、新开独立店面设工作以及华鹤品牌原有经销商体系交接、形象升级工作；截止2017年12月31日，索菲亚华鹤共有米兰纳MILANA

独立店达95家（含在装修店面）、经销商逾200家，华鹤品牌定制木门门店逾160家，经销商逾150家。2018年索菲亚华鹤计划新开米兰纳MILANA木门店面100家，并继续对华鹤品牌升级，拓展加盟商，并对原有加盟渠道持续优化，提升华鹤品牌竞争力。

研发投入

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2018年经营计划

（1）品牌推广计划和产品线完善

公司未来除继续完善和巩固“索菲亚”品牌知名度外，还将在提升品牌美誉度和忠诚度方面加大投入；同时推进大家居融合策略，加强索菲亚、司米以及米兰纳MILANA三品类的联动以及产品融合。

借助公司在全国一线、二线市场已有的影响力，延伸至三线、四线市场进行“索菲亚”品牌拓展，鼓励经销商“多开店”， 加快进行店面形象升级改造，实施全渠道策略、品牌年轻化策略，推出更多迎合年轻消费群体的产品以及覆盖高端人群的实 木、烤漆产品，开发更多提高消费者“一站式消费”的家品。

橱柜方面，实施第三代门店形象升级，推进终端门店整改工作； 增加I系列高端产品（含配套电器）；全面梳理电器及五金产品线，推出9999引流爆款套餐，及中高端11999元－19999元爆 款套餐；融入大家居产品套餐方案。

2018年计划新开约四百家索菲亚专卖店、两至三百家司米橱柜专卖店以及两至三百家米兰纳MILANA木门专卖店。 另外结合传统媒体渠道，以信息化计划为支撑，依托互联网日益强大的功能，持续丰富公司与消费者之间的互动方式， 提高消费者对公司产品的认知度和认可度。

（2）营销渠道建设和优化计划

加强宣贯信息化销售工具，鼓励经销商切实用好信息化销售工具。2018年继续实施索菲亚营销互联网：“索菲亚家居” 微信APP推出“千店千面，一人一码”，开启全民营销时代；用多、用全、用好“索菲亚营销协同销售助手”，实现深度营销数 据挖掘、管理商机；加快布局终端店面电子化体验工具，引导终端积极使用设计云2.0结合店面电子化体验工具（DIY HOME 3D 设计软件、自动报价、KD快速出图），提高消费者体验，提高订单转化率；建立呼叫中心，结合“索菲亚家居”微信APP、“索 菲亚营销协同销售助手”，打通前段、后端通信，加强售中、售后服务，进一步提高消费者体验。

（3）人员培养和扩充计划

（4）智能制造升级计划

（5）技术开发和创新，产品开发计划

来源：泛家居数据研究院