《大客户案例跟踪》
案例：中国——衡阳站
座右铭：先经历风雨洗礼的成长，再抬头望向彩虹微笑！
只有经历过风雨般的困难，才知道人的潜力是无限的！湖南衡阳站，一下飞机就感受到湖南的热。火辣辣的阳光驱不散我向往的心，一直听说湖南人很会做生意，他们团结、充满智慧，和我们团队一样，紧紧拧成一股绳，无论遇到多大的困难，我们都会全力以赴去完成，虽然这也预示着这一站的艰难，但是坚信越努力越幸运！其中记忆最深刻的一个客户“陈姐”。陈姐是在电话营销中，打出来的一个意向客户。首通电话里，我包装慕思这个品牌跟活动，陈姐知道慕思，很感兴趣，但是因为一个人带孩子不方便，孩子一个三岁一个七岁，而且房子才开始装，不着急，说了一句“有空就来看看，现在在忙”，就挂断了。我想，一个人带孩子，家人应该是不常在身边，那房子装修的压力也是挺大的。往后几天，根据客户情况，先给陈姐发一条装修注意事项，然后平时给她发养生短信和带孩子的生活细节。虽然并没有回复过短信，但是隔三差五的一通电话，短信和微信的聊天，陈姐的语气也越来越好了，还和我聊起养生和她和孩子的日常，让我最感动的是陈姐教会了我很多人生的道理，让我在今后的道路上懂得感恩。陈姐选的都是大品牌的建材，在孩子身上的花销非常大，对生活品味要求高，在无数个日日夜夜的聊天下，终于有一天我在万居店谈异业，突然电话响了，拿起一看，是陈姐。心想，应该是找我聊天了吧，接起来听，陈姐说她现在要去红星店看家具，问我在不在。猛然我一个激灵，立刻说我现在过去，并再次提醒她，我们的店面在红星二楼。挂了电话，匆匆打车赶去红星店面，上车冷静下来，心里暖暖的，又有种要见熟悉陌生人的忐忑。下车后，给陈姐打了一通电话，她还在路上，我就和她说，路上车多，不用着急，我在店里等她。半个小时后，终于见到了陈姐本人，她说：“今天我妈妈过来帮带孩子，才有时间过来，之前好几次都没来成，很抱歉呀。”我说：“没关系，能来捧小雄的场，已经很感谢姐的支持了。”陈姐说想先看一下孩子的上下床，但是湖南慕思没有儿童床样品看，就带她在红星美凯龙的四层看儿童床。这一逛，就是5个多小时，顺路也看了沙发，和其他家具，最后陈姐看上了松堡王国的一款8万多的儿童床，问我意见怎么样。从她眼里，我看出她是非常喜欢这款床架，我便想，无论如何也要帮她一个忙。我就给我们慕思3D的经销商打了个电话，然后向松堡王国的导购包装了自己是慕思3D这边工厂过来的经理，松堡王国的导购听了，给她老板打了一个电话，直接给了最低价。很愉快的交完钱出店后，陈姐非常感谢我，并说床垫就买我们慕思了！说完就要马上去慕思店里看产品。到店后，已经6点多，但是意料之外的是，很顺利的在十几分钟确认了十万左右的方案，但是因为没有带卡出来，微信里面刚订完儿童床余额也不够。店里要求是最少要下订百分之三十的，所以就一直在谈，我让店面去给陈姐点了饭一起吃。最后，方案不变，订金暂时只交了一千块，改天来补。陈姐也给我看了她的余额，真的只有一千多块钱，一直和我说抱歉。我说：“没事，姐，我相信你，除了我亲姐之外，你就是我的第二个姐姐了。”最后送她出门，帮陈姐叫了滴滴。第二天一大早九点多，陈姐给我电话了，问我红星店是几点开门的，说现在过来补款。最终以十万多的单值成交了。这个客户现在也一直有联系着，就跟姐姐一般的存在着。
这份经历让我懂得应该用心解决客户的问题，真诚的交流，以朋友的身份去帮助客户，最终我们能收获到一份珍贵的友谊，感谢相识，不负相遇，在今后的道路上我会尽我最大的努力去帮助更多的客户！
作者：钟健雄