他们,让一个古老村名成为可与丽思卡尔顿比肩的“第四空间”-攀枝花床垫销售组

2011年，云南怒江边，那个自然、静谧、温暖、朴实的亚朵村，给了亚朵酒店创始团队最初的灵感。

如今的亚朵，已不单是中高端人文酒店的代表，而是一个包含了阅读、摄影、金融、电商等内容的生活方式平台，致力于成为除家庭、办公室、星巴克之外的“第四空间”。

从经营酒店到经营空间、经营人群，从亚朵酒店到亚朵生活，创立于2013年的亚朵是如何成为好评堪比丽思卡尔顿的行业黑马？

近日，《秦商人物》邀请到亚朵生活西北区县令刘宁，在秦商说第五期“物理空间的人文塑造”主题上他为大家进行了分享。

“书”式旅行+属地摄影

进入高新亚朵酒店，其独特的人文气息体现在空间的每一处细节之中，独一无二的属地摄影、竹居空间精心挑选的图书，素暖色调的装饰和灯光，像一个饱读诗书的邻家小妹，富有底蕴而清新自然，又像她的名字那样，美好而纯净，散发着文艺脱俗的气质。

刘宁去年一直在管理高新亚朵，现在他负责大雁塔和大唐芙蓉园两处景区的亚朵酒店，他也被封为西北区县令，这样的非正式职级称谓让他觉得舒适。

在公司里大家也不叫职位，“叫职位会拉远我们和基层员工的距离，所以我们叫花名，在亚朵我的花名是马丁，打听刘宁没有人认识我。”

花名称呼只是亚朵酒店人性化的冰山一角，而其人文特色外化最明显的就是书吧和属地摄影。

酒店的竹居空间属于阅读爱好者的乐园，24小时开放，书目品类包括管理经济、建筑艺术、传记人物、哲学宗教、旅游摄影、人文、历史等，图书免费借阅，而且可以异地归还，是一所流动的图书馆。

刘宁说，亚朵每个酒店一个季度更换7000册图书，竹居空间经常会坐满喜欢读书的朋友，酒店也和吴晓波书友会合作，免费提供场所在这里开展各种各样的读书与主题分享活动，希望在每个城市都有全民阅读的社群。

“我们不希望像传统五星级酒店一样，大家只是在一起谈生意，我们更希望以一种非盈利的方式，用这样一个空间把大家聚集在一起，有一个更好地交流，在这里除了老师同学，还有创业者，各行业各都有。”

摄影也是亚朵的核心主题之一，以150间房子为标准，房间、走廊、公共区域共有400张属地摄影作品，都是当地的风景与民俗展示。高新亚朵的摄影主题是终南问禅，大雁塔的叫塔喷魅影，南门叫城墙魅影。

“我们目前开业51家酒店，有50万本书，5000名签约摄影师，共20万张照片，这是我们从始于酒店到不止于酒店，做的很重要的一块。”

刘宁认为，传统的商业是“商客文”模式，先考虑商业价值，然后是顾客，最后是人文品牌，如今的商业思维进化为“文客商”模式，亚朵第一点考虑的就是人文，第二就是顾客的体验，最后才是产生的商业价值。

经营房间

“旅途异地，忽然发现 iPhone 的充电器不见了，如果您想向服务人员借一个，那么我们的服务人员会告诉您，他会出去给您买一个，如果您觉得不好意思，服务人员会说这都是应该做的，像家人一样。”

这是亚朵有温度的服务体现之一，叫做全员授权。刘宁表示，亚朵每一个服务人员都有300元的授权，这是亚朵在行业里面做的非常大胆的一个举措，很多五星酒店都不敢做，这是不信任的体现。

“平常有什么事情，服务员说的最多的是，您稍等一下我请示一下上级。我们不会请示，我们希望服务人员像邻家小妹一样温暖自然，顾客像到家里一样宾至如归。在亚朵我们有几个非常核心的服务，一个是全员授权，不需要层层请示，第二就是交押金不需要排队，让顾客在极短时间入住和离店。”

“实际上大家想成本高吗，去年的数据跑单的，我们这么多店才2000块钱的损失，我们觉得这个事情是非常值得的”。

这一切有温度的服务背后源于他们对住客痛点的调查和认知。在刘宁看来，住酒店的痛点主要有：能不能睡得像天梦之床？能不能服务像海底捞，服务人员或高冷、或谦卑，能不能像邻家小妹，温暖自然？说像“家”一样，家里有事还层层请示吗？家里住还要排队交押金？酒店挺无聊的，也就睡个觉，不好玩！

亚朵酒店的客房不是传统的数字，叫宿归，为了让顾客有更舒服的睡眠体验，亚朵和一个品牌研发定制了普兰特记忆海绵床垫，这个床垫在淘宝上有卖，去年做过众筹。

亚朵超五星的棉品要经过飞行质检，“我们会直接从上海飞到当地的洗涤公司，只要有一项不合格我们马上pass掉这个洗涤厂，在行业里洗涤厂对我们亚朵闻风丧胆。”

百分之百奉茶、所有客房免费提供阿芙定制精油三件套等有温度的服务，为亚朵酒店赚足了口碑，“2015年1－8月，携程、艺龙、去哪儿、tripadvisor、大众点评、agoda 国内外OTA网站共16082条评论中，我们的评价仅次于丽思卡尔顿。”

经营空间

在消费升级中，亚朵在一个不被看好的中高端小众市场中逐步开拓自己的领地，营造自己的风景。

成立快三年的亚朵，目前共有51家酒店，初步完成了全国一线城市的布点，现在开始布点二线城市，预计2018年，开到150家店。

在品牌层面，亚朵酒店也在不断产生裂变，立足中端满足多元需求，从大家都熟悉的亚朵酒店，慢慢延伸到亚朵轻居、遇·亚朵、可以隐四个品牌。

亚朵酒店的定位是人文酒店，消费场景是商务差旅，“高新这个属于商务酒店，相对而言中规中矩，大雁塔和南门属于景区酒店，服务、摄影和房间格局都不一样。”

亚朵轻居的定位是轻生活酒店，致力于成为年轻人的梦想空间，崇尚“轻生活，轻社交”的轻生活方式，主要扩大公区功能，成为集酒吧、咖啡馆、电竞、健身房、商务办公、沙龙区等新型社交场所为一体的人文酒店，目前在德福巷签了一家轻居项目。

遇·亚朵是一个高端公寓，目前在南京有一家，场景定位于中长期住宿；可以隐则是公司目前定价最高的产品，对接度假与旅游市场，提供一价全包、一行无忧、精致奢华的高品质度假服务。

“我们在发展高端定制旅游产品，像丽江、洱海、香格里拉等都可以和我们的酒店结合，可以隐目前在杭州一个不错的地方在试点”，刘宁表示。

随着消费升级大趋势的到来，中端酒店逐渐会占据市场的主流，亚朵也从单一的酒店裂变为一种生活方式的引导者，从亚朵酒店到亚朵生活，实现了从单品到平台的跨越。

经营人群

一家酒店还能怎么玩？消费者就是生产者的认知，让亚朵在社交、020电商、众筹与金融等方面也玩的不亦乐乎。 亚朵生活的重新定位让他们与人贴的更近，与粉丝走的更近，也更加具备粘性和附着力。

5000名签约摄影师用摄影连接社群、50万本图书和各种讲座让读书社群日益集聚、500万会员和“朵迷”均让亚朵保持着超高的人气。

在刘宁看来，很少有酒店像亚朵一样把各行各业的人聚集在一起去经营社群，他们和滴滴、去哪儿、科技文化、音乐旅行类的项目都产生过对接。

在O2O电商层面，他们也进行了尝试。因为酒店就是一个绝佳的应用场景，亚朵也拥有支付能力较强的住客，从床垫、茶壶到洗浴用品，住客都可以通过扫描二维码进行网购，所见即所售。

众筹是亚朵电商和金融的一个结合点，也是连接社群的重要方式。去年亚朵在淘宝众筹做的床垫众筹，在45天内完成660万的融资，卖出床垫1136张，成为淘宝众筹四大成功案例之一；与拍拍贷合作，一个六个月的产品，9%的回报率，在9分钟内完成330万的融资。

住宿这个浅连接、轻关系，通过社群、众筹等消费者和生产者的关系互动，变成了一种深度连接和强关系。

刘宁表示，未来，亚朵将成为一个生活体验平台，以社群、电商和金融为三个切入点，从经营酒店、空间到经营人群，始于酒店但不止于酒店，成为旅途中的第四空间。

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