美国At Home提升客户体验，推动电商化进程

at home总部位于 美国 得克萨斯州，销售超过 50000种家居装饰产品，从家具 、 地毯 、 墙壁艺术品和家庭用品到桌面 、 露台和假日装饰 ， 这 家领先的家居装饰零售商正在通过新的订单管理系统增强其跨渠道的客户体验。

据了解， at home 集团公司 正在实施曼哈顿联合公司的 omni订单管理系统 （ oms ） ，以改善销售 、 服务和履行运营。通过实施新的 oms ， at home计划为将来的电子商务增强奠定基础，例如优化整个商店网络中的库存可用性。

总 体而言， 这家 零售商 正在 寻求获得对客户交易、库存可见性和可用性以及整个企业的订单编排的完整、实时控制。

at home 的 电子商务和全渠道家庭副总裁 julie coffman说 ： “我们的成功是由三个关键的竞争优势驱动的 ， 即 差异化的家居装饰概念 、 高效的运营模式以及对客户的深刻理解，实施曼哈顿的 oms将会提高我们在这三个领域的 性能 ，并使 at home能够构建满足客户需求的敏捷 、 强大且全面优化的履行网络。 ”

另外， at home技术策略和解决方案交付部门副总裁chris houston说 ： “这是我们在技术现代化过程中正在实施的关键解决方案之一，这是一个里程碑，使我们能够进一步加强我们的数字技术 的 格局。 ”

在美国，越来越多的消费者喜欢全渠道购物体验，这位消费者带来了巨大的便利。 at home 通过新的订单管理系统，来提高客户的跨渠道购物体验。另外，电子商务的快速发展，让各大小企业都在转型，以适应新市场下消费者的在线购物需求。

随着消费者对购物需求的不断提升，各零售商之间应该不断优化购物体验，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。